去哪儿旅行服务缺失致车票作废消费者维权难！**

【#去哪儿旅行服务缺失致车票作废# 消费者维权难！】**

@去哪儿旅行 请正面回应！本人于5月14日通过贵平台购买5月15日高铁车票，订单号：EJ48003655、EJ65850085。**出行前未收到任何车次变动/停运/座位失效的短信、APP推送或电话通知**，导致价值372元的车票无故作废！

多次联系客服，仅得到“以系统通知为准”“需自行关注车次动态”等推诿回复。作为消费者，我已尽到支付义务，平台却未尽到**及时告知责任**，造成直接经济损失与行程困扰。

**现要求：**

全额退还车票损失372元；

官方公开道歉并完善通知机制；

补偿因此产生的其他合理费用。

后面客服领导打电话过来还是一直强调是我没有关注到位，一直在强调我购票成功会有提醒，难道我自己票买好了我自己不知道吗，不断的跟我强调这个。并且客服主管打电话联系的时候已经明确说明软件里是有通知，但是我打开软件里面并没有收到任何通知，短信里面也是没有任何的出行通知的，首先平台没有尽到出行前的告知义务（不要一遍又一遍的给我拉到购票成功的通知，我清楚的知道我购票成功，不断的推卸责任），第二客服说软件里有通知但是我并未发现任何通知，这是不是属于欺骗消费者。@北京市场监管