三亚市市场监督管理局与综合行政执法局于2025年5月3日联合通报

三亚市市场监督管理局与综合行政执法局于2025年5月3日联合通报，确认网友反映的“购买水果九斤变六斤”事件属实，并依法对涉事流动摊贩启动立案程序，拟作出5万元行政处罚。这一事件暴露了旅游市场中“缺斤短两”的顽疾，也展现了三亚市强化消费监管、维护城市形象的决心。

一、事件细节与官方处置

1. 问题核实与处罚依据

5月1日，网友投诉在三亚第一农贸市场某流动摊贩处购买水果时遭遇严重缺斤少两。经执法部门调查，实际称重与标称重量误差达33.3%，远超《零售商品称重计量监督管理办法》规定的5%允许误差范围。依据《海南自由贸易港反消费欺规定》，三亚市对该摊贩处以顶格罚款，并同步公示其违法事实，通过“信用中国”平台纳入经营异常名录。

2. 快速响应机制与监管升级

从网友投诉到官方通报仅用48小时，体现三亚市“涉旅投诉24小时办结”的承诺落地。此次处罚金额较2025年1月同类案件（3万元）提高66.7%，释放出“旅游旺季前高压整治”的明确信号。执法部门还现场查扣问题电子秤，经技术鉴定，该设备存在通过遥控器篡改称重数据的作弊功能。

二、三亚市治理“缺斤少两”的多维举措

1. 技术防控与制度创新

- 物联网溯源电子秤全覆盖：2024年起，三亚市在全市农贸市场、海鲜广场强制更换具备实时数据上传功能的电子秤，消费者扫码即可查看计量校准记录。

- 黄牌警告与信用惩戒：对首次查实缺斤少两的商家，除罚款外还需悬挂“缺斤短两警示牌”30天；累计三次违规者直接清退出市场。2025年以来，已有12家商户因该机制被暂停经营资质。

2. 专项整治与长效监管

三亚市近期开展“五一旅游市场专项行动”，重点检查水果摊、海鲜排档等涉旅消费场所。2025年一季度，共立案查处缺斤少两案件27起，没收不合格计量器具43台，向社会公示典型案例11批次。同时，通过“三亚放心游”微信公众号上线“计量监督”模块，消费者可实时查询商家计量信用评级。

三、消费者权益保护的实用建议

1. 交易过程中的风险规避

- 选择合规经营场所：优先前往悬挂“三亚市诚信示范店”标识的商家，此类店铺已通过市场监管部门的计量器具双周抽检。

- 主动核验重量：使用手机自带“称重器”功能（部分安卓机型支持）或要求商家在公平秤复称。三亚市在各农贸市场显著位置均设有免费公平秤，并配备双语操作指南。

- 保留证据链：通过“三亚放心游”小程序同步记录交易过程，该平台可自动生成包含时间、地点、商品信息的电子凭证，直接对接12345投诉系统。

2. 维权途径与时效保障

若发现缺斤少两，可拨打0898-12345热线或通过“三亚放心游”公众号一键投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求“退一赔三”，不足500元按500元赔偿。三亚市已建立涉旅投诉“先赔付后核查”机制，2025年一季度通过该机制先行垫付赔偿款18.6万元。

四、行业痛点与治理挑战

1. 流动摊贩监管难题

此次涉事摊贩为无固定经营场所的流动商贩，其经营位置隐蔽、设备便携，给监管带来难度。三亚市正试点“摊贩信用积分制”，将流动商贩纳入统一管理平台，积分低于60分者禁止在景区周边经营。

2. 技术对抗与反作弊

部分商家采用“液压秤”“遥控秤”等高科技作弊手段，传统检查方式难以识别。三亚市市场监督管理局已引入AI视觉识别系统，通过摄像头实时分析电子秤操作画面，2025年以来通过该系统预警异常交易127起。

结语

三亚市对“九斤变六斤”事件的快速响应与严厉处罚，既是对个体权益的捍卫，也是对城市旅游品牌的维护。随着物联网、AI等技术深度嵌入市场监管，“缺斤少两”等消费欺诈行为的生存空间正被持续压缩。对消费者而言，主动运用法律武器和技术工具保护自身权益，既是对不法商家的有效震慑，也是推动市场环境改善的积极力量。正如三亚市在通报中强调的：“诚信经营是旅游城市的生命线，任何损害游客利益的行为都将付出沉重代价”。未来，随着监管技术迭代与消费者维权意识提升，“放心游三亚”的目标或将逐步成为现实。

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